[正社員]その他コンピュータ関連職 CRE（Customer Reliability Engineer）（クラウドサイン）

～ユーザ志向で技術的課題解決に取り組む！社会的意義の高いSaaS事業のCRE～ ◆募集部門の紹介 クラウドサイン事業本部 Reliability Engineering部 CCEグループ CREチーム ◆募集背景 導入社数が250万社を突破し、国内シェアNo.1の「クラウドサイン」。エンタープライズ向けの機能拡充や行政のデジタル化支援など、市場からクラウドサインへのご期待が非常に高い状況です。日に日にお客様の業務に欠かせない重要なプラットフォームへと成長しております。その成長に伴い、お客様のビジネスを支え、サービスの利用体験を高める顧客信頼性の向上に責務を持つCREチームの重要性が増しています。そのため、業務効率化や組織/プロダクトの課題を捕まえ、その解決に向けて行動できるテクニカルな問題解決能力を持つエンジニアメンバーを募集いたします。 ◆仕事内容 職務概要 クラウドサインCREチームのメンバーとして、クラウドサインのお客様と組織全体を支えるための役割を担当いただきます。お客様からやビジネス部門担当者からの技術的なお問い合わせ・テクニカルな依頼対応を通じてフィードバックを収集し、根本的な課題を特定します。必要に応じてインシデント対応も行います。これら全ての経験から改善のヒントを見つけ出し、セールス、カスタマーサクセス、開発エンジニアと連携しながら、ホールプロダクトとしての価値を最大化することが我々のミッションです。 ご自身がお客様から直接声を拾い、時には技術的な課題解決だけではなく機能改善・改修の起案を担うこともある、これからのクラウドサインにとって重要なポジションとなります。 CREチームは、2021年に立ち上げられ、まだ発展途上です。そのため、ご志向に合わせて、チームやカルチャー作りにも携わることができます。 【ご参考】CREチームのミッションや具体的な取り組みについては、下記をご一読ください。 『エンジニアリングの観点から顧客に価値を提供する『CRE』。プロダクトとビジネスを融合させる指揮者として』 ◆職務詳細 ホールプロダクトとしてのクラウドサインの顧客体験を向上させるため、事業部内のあらゆるメンバーと連携しながら、お客様や組織全体を支えるための業務を実施いただきます。 ・テクニカルなお問い合わせ・依頼対応 カスタマーサポート窓口やビジネス部門担当者からエスカレーションされた技術的なお問い合わせや依頼に対応します。必要に応じてソースコード、データ調査を実施し、軽微な不具合であれば担当者として解決していただきます。そして、難易度の高い問題はCREやプロダクト開発サイドと協力して解決へと導いていただきます ・インシデント対応 サービスの信頼性に直結するシステム障害やその他の問題に、プロダクトチーム全体で対応します。問題解決のためには、CREチームだけでなく、プロダクト開発チームや他の部署とも協力して作業を進めます。 ・運用プロセスやルールの改善 CREが関わる全ての業務について、業務/運用プロセスやルールの改善を遂行します。これには、プロセスをよりよくするためのシステム基盤の選定・構築・運用や、ドキュメントの作成も含まれます。 ・改善提案 お問い合わせ・依頼対応やインシデント対応から得られた知見を元に、プロダクトの改善や業務効率化の提案を行います。顧客視点とプロダクト視点双方を持つCREならではの価値を提供する重要な活動です。